Dos realidades, un mismo objetivo

Por: Nicolle Cofiño

Durante la universidad, muchas veces se piensa que el enfoque principal debe ser únicamente estudiar. Sin embargo, hay momentos en los que la realidad lleva a tomar otros caminos. En mi caso, trabajar en un call center mientras continuaba con mis estudios no fue algo idealizado, sino una decisión que implicó adaptación y esfuerzo constante.

Entrar a ese ambiente laboral significó enfrentar un ritmo completamente distinto. Cada llamada requería atención inmediata, control emocional y rapidez para responder. A diferencia de la universidad, donde se tiene tiempo para analizar y desarrollar ideas, en el trabajo todo ocurre en el momento, sin margen para detenerse demasiado. Uno de los aspectos más difíciles fue aprender a manejar la presión. No solo por las exigencias del trabajo, sino por el hecho de tener responsabilidades acumuladas. Había días en los que el tiempo no parecía suficiente y era necesario encontrar la forma de cumplir con todo sin descuidar ninguna área.

Con el tiempo, esta experiencia empezó a generar cambios importantes. Se vuelve más natural tomar decisiones rápidas, organizar mejor las actividades del día y asumir las consecuencias de cada elección. 

También se desarrolla una mayor resistencia al estrés y una mejor capacidad para mantener el control en situaciones complicadas. El trabajo en un call center, en particular, aporta habilidades muy específicas. Se aprende a comunicarse con claridad, a escuchar activamente y a tratar con distintos tipos de personas, incluso en momentos de tensión. Estas habilidades no siempre se enseñan en un salón de clases, pero resultan esenciales en cualquier ámbito profesional.

Más allá del aprendizaje práctico, esta etapa también influye en la forma de ver las cosas. Se empieza a valorar el tiempo de otra manera, a entender el esfuerzo detrás de cada logro y a reconocer la importancia de la constancia. No todo se trata de resultados inmediatos, sino de mantenerse firme en el proceso. También permite tener una perspectiva más clara del mundo laboral. Antes de graduarse, ya se experimenta lo que implica cumplir horarios, responder a exigencias externas y trabajar bajo objetivos. Esto ayuda a reducir la incertidumbre sobre el futuro y a tomar decisiones con mayor criterio. No es una experiencia sencilla, pero sí transformadora.

No todos necesitan recorrer este camino, pero quienes lo hacen adquieren herramientas que van más allá de lo académico. Porque al final, no solo se trata de avanzar en la universidad, sino de construir una base más sólida para enfrentar lo que viene después, con mayor preparación y seguridad.